Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Sehen Sie sich hier häufig gestellte Fragen von Kunden an. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Dann senden Sie eine E-Mail an office@maasleder.com
- Wie viele Lederarten führen Sie?
Wir haben hunderte verschiedene Lederarten in unserem Sortiment. Im Bereich Oberleder führen wir Glattleder, gewalktes Leder, Wildleder, Nubuk, bedrucktes Leder, Fantasie-Leder und Lackleder. Den Bereich Futterleder haben wir in verschiedene Produktgruppen unterteilt: Finished, Naked, Natura, Comfort und Insole.
- Woher weiß ich, welche Art von Leder ich benötige?
Jedes Projekt ist anders, deshalb empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam die beste Lederart für Ihr Projekt ermitteln können.
- Warum ist mein Lederstück nicht rechteckig?
Leder ist ein Naturprodukt und kommt nicht von der Stange. Wir sagen immer: „Jedes Stück Leder ist einzigartig“ und das stimmt wirklich. Eine Lederhaut hat eine bestimmte Form. Aus diesem Grund können wir keine Lederstücke mit genauen Maßen liefern. Sie erhalten also kein rechteckiges oder quadratisches Stück Leder mit exakten Längen- und Breitenmaßen. Sie bekommen jedoch die gewünschte Menge, die Sie bestellt haben, oder etwas mehr. Dies hängt von der Form der Lederhaut ab. In unserem Onlineshop haben wir die durchschnittliche Stückgröße angegeben. Berücksichtigen Sie bei der Bestellung eventuelle Schnittverluste, damit Sie immer genügend Leder für Ihr Projekt haben.
- Mein Lederstück hat ein anderes Maß als ich bestellt habe.
Dies ist in den meisten Fällen so. Wir versuchen immer, die richtige Menge zu liefern, aber Leder ist ein Naturprodukt mit der Form eines Tieres. Aus diesem Grund kann die Größe des Lederstücks manchmal leicht von der von Ihnen bestellten Menge abweichen.
Benötigen Sie ein besonderes Maß? Bitte teilen Sie uns dies vorab in den Anmerkungen mit, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Dann können wir dies bei den Produkten berücksichtigen, die wir zu diesem Zeitpunkt auf Lager haben.
- Ich bin eine Privatperson, kann ich Sie kontaktieren?
Wir sind ein Großhändler, aber auch als Privatperson können Sie gerne bei uns bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Preise in unserem Onlineshop keine Mehrwertsteuer enthalten.
- Ist mein Produkt auf Lager?
Alle Artikel in unserem Onlineshop sind jederzeit auf Lager. Gelegentlich kann es vorkommen, dass wir nicht sofort liefern können. Wir werden Sie immer so schnell wie möglich darüber informieren und Ihnen auch mitteilen, wann Sie mit der Bestellung rechnen können.
- Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Ja, Sie können in unserem Onlineshop aus dem Ausland bestellen und sich ins Ausland liefern lassen.
- Was ist die Mindestbestellmenge?
Wir hantieren keine Mindestbestellmenge. Sie können pro Haut bestellen, sodass wir genau das liefern, was Sie brauchen.
- In welchen Mengen/Abmessungen liefern Sie Leder?
Wir liefern pro Hautstück, pro Paket und pro m2. Sie können pro Artikel angeben, ob Sie es pro Hautstück, Paket oder m2 erhalten möchten.
In unserem Onlineshop ist die Menge standardmäßig auf „pro Hautstück“ eingestellt. Diese Standardeinstellung kann später auf Ihrer Kontoseite geändert werden. Ein Hautstück wird einzeln geliefert. In einem Paket befinden sich mehrere Hautstücke, dies variiert nach Artikel. Wenn Sie pro m2 bestellen, wissen Sie immer genau, wie viel Sie geliefert bekommen.
Die Rechnungsstellung erfolgt immer in Quadratmetern.
- Wie kann ich ein Konto erstellen?
Über diesen Link können Sie ein Konto beantragen. Geben Sie hier alle Ihre Daten ein. Sie erhalten dann innerhalb weniger Augenblicke eine Bestätigung Ihrer Anmeldung. Wenn wir Fragen haben oder weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten benötigen, werden wir Sie automatisch über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
- Sind die Artikelfarben auf der Website korrekt?
Über diesen Link können Sie ein Konto erstellen. Geben Sie hier alle Ihre Daten ein. Sie erhalten dann innerhalb weniger Augenblicke eine Bestätigung Ihrer Anmeldung. Wenn wir Fragen haben oder weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Bestellung benötigen, werden wir Sie automatisch über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
- Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre Bestellung nach Möglichkeit stornieren und die Zahlung zurückerstatten können.
- Wie kann ich bezahlen?
Bei einer ersten Bestellung bitten wir Sie, den Rechnungsbetrag vor dem Versand zu überweisen. Wir tun dies, weil die Größe jedes Lederstücks einzigartig ist, so dass der Endpreis erst bei der Auswahl des Lederstücks berechnet wird. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, direkt in unserem Onlineshop zu bezahlen. Die Bestellungen, die danach aufgegeben werden, können Sie auf Rechnung bezahlen.
- Welche Zahlungsfrist handhaben Sie? Muss ich per Vorkasse bezahlen oder ist auch eine Zahlung auf Rechnung möglich?
Bei einer ersten Bestellung bitten wir Sie, den Rechnungsbetrag vor dem Versand zu überweisen. Anschließende Bestellungen liefern wir auf Rechnung.
- Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung finden Sie in Ihrer Bestellübersicht. Dazu müssen Sie sich zunächst in Ihr Konto einloggen. In der Bestellübersicht finden Sie dann alle Ihre getätigten Bestellungen und Rechnungen.
- Warum habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten?
In der Regel erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung innerhalb weniger Augenblicke per E-Mail. Überprüfen Sie auch Ihren Spamordner, manchmal landen Bestellbestätigungen dort. Sie haben innerhalb von 10 Minuten immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns.
- Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden versandt.
- Welche Lieferzeit gilt für meine Bestellung?
Niederlande: 1-2 Werktage.
Belgien: 1-2 Werktage.
Deutschland: 2-3 Werktage.
Sonstige Länder: Bitte kontaktieren Sie uns. Wir informieren Sie gerne über die Lieferzeit.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Niederlande: 9,00 € für Sendungen mit einem Bestellwert unter 300 €.
Belgien: 11,00 € für Sendungen mit einem Bestellwert unter 300 €.
Deutschland: 11,00 € für Sendungen mit einem Bestellwert unter 450 €.
Sonstige Länder: Bitte kontaktieren Sie uns. Wir informieren Sie gerne über die Versandkosten.
Sendungen mit einem höheren Bestellwert als oben angegeben werden versandkostenfrei verschickt.
- Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?
Wir sind werktags von 08.00-12.00 Uhr und von 13.00-17.00 Uhr geöffnet. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer +31 (0)416 33 50 31. Besuche sind nur nach Vereinbarung möglich.
Unsere Adresse:
G. A. Maasleder
Industrieweg 40
5145 PV WaalwijkE-Mail: office@maasleder.com
Tel.: +31 (0)416 33 50 31
Mo-Fr 8:00-12:00 Uhr/13:00-17:00 UhrBesuche sind nur nach Vereinbarung möglich.
- Ich habe eine Frage zu einer Rechnung oder Bezahlung.
Bitte wenden Sie sich an unsere Verwaltungsabteilung über finance@maasleder.com oder telefonisch unter +31 (0)416-335031.
- Ich habe eine Beschwerde
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu liefern. Gibt es dennoch etwas, das Sie uns mitteilen möchten? Dann senden Sie Ihre Beschwerde bitte an office@maasleder.com. Wir werden dann so schnell wie möglich nach einer geeigneten Lösung suchen und Sie erhalten immer innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von uns.
- Haben Sie einen Showroom?
Ja, wir haben einen Showroom. Sie können unseren Showroom nur nach Vereinbarung besuchen. Darüber hinaus ist es möglich, unsere Ledermuster mit unserer Farbkarte direkt online zu bestellen. Hier finden Sie alle unsere Ledermuster in einer schönen Übersicht. Bestellen Sie die Farbkarte online.
Showroom-Adresse
G. A. Maasleder
Industrieweg 40
5145 PV WaalwijkTel.: +31 (0)416 33 50 31
Mo-Fr 8:00-12:00 Uhr/13:00-17:00 Uhr
Besuche sind nur nach Vereinbarung möglich.
- Wie kann ich Agent oder Importeur von Maasleder-Produkten werden?
Möchten Sie Agent oder Importeur werden? Dann können Sie einen Termin in unserer Zentrale in Waalwijk vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +31 (0)416 33 50 31.
- Wie kann ich ein Angebot anfordern?
Sie können Ihre Anfrage an folgende E-Mail-Adresse senden: office@maasleder.com. Sie erhalten immer innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von uns.
- Wie kann ich als Geschäftskunde bezahlen?
Bei einer ersten Bestellung bitten wir Sie, den Rechnungsbetrag vor dem Versand zu überweisen. Wir tun dies, weil die Größe jedes Lederstücks einzigartig ist, so dass der Endpreis erst bei der Auswahl des Lederstücks berechnet wird. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, direkt in unserem Onlineshop zu bezahlen. Die Bestellungen, die danach aufgegeben werden, können Sie auf Rechnung bezahlen.
- Arbeiten bei Maasleder
Wir sind immer auf der Suche nach engagierten Kollegen. Sehen Sie sich hier aktuelle Stellenangebote an. Senden Sie Ihr Anschreiben inklusive Lebenslauf per E-Mail an administration@maasleder.com. Auch Initiativbewerbungen sind jederzeit willkommen.